Struttura e contenuti dell'opera: Il sistema qualità nella Vision 2000; L'evoluzione del concetto di qualità; La normativa di riferimento; Un modello di sviluppo del sistema; I punti della norma; Una valutazione integrata: processi, bilancio, cliente; Il modello di customer satisfaction.
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Titolo: La certificazione di qualità nelle PMI
Autore:
Massimo Matteoli,
Paola Jannarelli
Editore: Maggioli Editore
Data di Pubblicazione: 2003
Pagine:
Formato:
ISBN: 9788838725340