Le aziende sono sempre più consapevoli di dover dedicare ai propri clienti maggior cura e attenzione. Questo è il risultato logico dello spostamento da un'economia focalizzata sul prodotto a un'altra incentrata sul servizio al cliente. Affrontare la nuova sfida non è facile: in un contesto tecnologico in rapida evoluzione gran parte delle imprese continuano a utilizzare strategie e sistemi basati su modelli inadeguati. Occorre perciò costruire un quadro di riferimento capace di sviluppare la risorsa più importante: il valore, appunto, della clientela. A questo scopo, il libro propone un modello di analisi dei clienti costruito intorno a tre elementi fondamentali: marca, prodotto e relazione.
Prezzo: € 18,08
Prodotto al momento non disponibile.
Titolo: Customer relationship marketing. Come valorizzare il capitale clienti
Autore:
Odoardo Ambroso
Editore: Etas
Data di Pubblicazione: 2001
Pagine: 208
Formato:
ISBN: 9788845311031