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Titolo: La customer satisfaction nelle amministrazioni pubbliche. Valutare la qualità percepita dai cittadini
    Autore: 
        A. Tanese, 
        A. Gramigna, 
        G. Negro
    Editore:  Rubbettino
    Data di Pubblicazione:  2003
    
    Pagine: 298
    Formato: Brossura
    ISBN: 9788849806014