Il danno da vacanza rovinata. La gestione del contenzioso nelle agenzie di viaggio: Uno strumento utile per tutti coloro che - Agenzie di Viaggio e Tour Operator - devono gestire il rapporto con il cliente in occasione di insoddisfazioni, controversie e reclami, sia per conoscere in modo articolato le leggi e i regolamenti, sia per avere un modello di comportamento nella gestione della comunicazione. Il volume fornisce una raccolta di leggi e sentenze per i legali che devono agire in favore dei propri clienti in un settore in cui spesso gli importi dell'indennizzo non giustificano i costi dei procedimenti. Un'impostazione ampia e articolata che, senza dimenticare le peculiarità dell'argomento specifico, inserisce il reclamo nel contesto più ampio della gestione dell'insoddisfazione del cliente.
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Titolo: Il danno da vacanza rovinata. La gestione del contenzioso nelle agenzie di viaggio
Autore:
Augusto Galli,
Barbara Monti
Editore: Fag
Data di Pubblicazione: 0
Pagine:
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ISBN: 9788882335564