La guida di un ufficio. Come condurre i vostri impiegati alla produttività e all'efficienza

Le caratteristiche di un ufficio cambiano a seconda dell'attività svolta. Un ufficio di dottore commercialista è diverso da uno studio medico o da quello di una società di ristorazione o da un ufficio pubblico. Ma indipendentemente dal settore particolare, la responsabilità del 'capoufficio' è sempre quella di garantire un servizio di qualità (e creare un profitto). Questo manuale vi aiuterà a realizzare tutto ciò al meglio! Per lavorare con successo ogni ufficio ha infatti bisogno di qualcuno che sappia: - gestire, valutare e premiare gli impiegati - assicurare un flusso regolare del lavoro - creare un ambiente e un clima produttivo... Guidare un ufficio non è un compito facile: richiede molte doti e conoscenze. Soprattutto oggi che l'accento è posto sulla produttività, l'efficienza, il miglioramento continuo. Questo libro sarà per voi uno strumento preziosissimo. Vi troverete, in modo molto pratico, decine e decine di nuovi suggerimenti e tecniche sperimentate: - come analizzare i problemi e le esigenze del vostro ufficio- come fissare standard e traguardi per innalzare la produttività - come valutare (e premiare) i risultati dei vostri collaboratori- come stabilire dei piani di lavoro e dei programmi- come perfezionare le abilità nel comando e nelle relazioni umane- come effettuare gli acquisti- come capire i bisogni dei clienti e trattare i reclami- come trattare con le persone difficili e come negoziare, e molto altro ancora...