Il telemarketing in banca. Tecniche e applicazioni di Phone Customer Search

Il testo ci aiuta a comprendere il Phone Customer Search, una metodologia di telemarketing sperimentata in oltre sessanta istituti bancari italiani nei quali ha ottenuto uno strepitoso successo. I vantaggi che esso offre sono essenzialmente tre: un incremento delle capacità di ascolto; l'individuazione dei punti forti e deboli della telefonata; il risparmio di enormi energie commerciali, grazie alla preventiva selezione telefonica. Il testo si rivolge agli addetti alla formazione, ai consulenti per famiglie e imprese, agli uomini di marketing e a tutti coloro che sono in contatto con la clientela.