Marketing relazionale. Come gestire la relazione con il cliente 2006. Con CD-ROM

Il volume affronta in chiave innovativa il tema del marketing relazionale offrendo uno strumento semplice, completo ed operativo a supporto di chi in azienda deve gestire la relazione con il cliente e misurarne il valore. Il testo propone due chiavi di lettura. La prima, di carattere più teorico, si propone di chiarire i concetti cardine del marketing relazionale; la seconda, prettamente operativa, propone e descrive una serie di "tool" pratici finalizzati alla raccolta dei dati, allo studio e alla classificazione della base dati, alla misurazione del customer-value, all¿analisi e alla gestione dello status relazionale. L¿operatività di questa parte del volume è supportata anche dal Cd-Rom allegato che ripropone in formato Excel le esemplificazione simulate nel testo