Marketing aziendale interno. Il nuovo ruolo delle risorse umane: da dipendenti a protagonisti

Il marketing aziendale interno rappresenta uno degli elementi fondamentali, insieme al servizio al cliente e alla rapidità di risposta ai bisogni del mercato, del concetto di qualità totale. L'idea è che le tecniche di marketing altamente sofisticate utilizzate normalmente sul mercato, possono essere impiegate con grande efficacia nei riguardi dei dipendenti, visti come veri e propri "clienti interni" e come protagonisti della vita aziendale.Ne risultano un aumento della motivazione e della produttività, una riduzione del turnover e dell'assenteismo, un miglior lavoro di gruppo e una minore resistenza ai cambiamenti organizzativi.