Qualità e valutazione nei servizi di pubblica utilità

Il controllo di qualità, nato per verificare la corrispondenza a "determinati standard" delle caratteristiche dei processi produttivi e degli stessi prodotti nel settore industriale, sta estendendo il suo campo di applicazione a quello dei servizi in generale, e in particolare al settore dei servizi alla persona di pubblica utilità quali la sanità, l'assistenza, l'istruzione.Rispetto alla produzione di beni industriali, l'erogazione di tali servizi avviene però secondo modalità e scopi molto diversi. Capire quali strutture sanitarie risultino più efficaci ai fini del miglioramento delle condizioni del paziente, quali scuole siano in grado di fornire una migliore preparazione per affrontare i successivi gradi di istruzione, o per l'inserimento nel mondo del lavoro, quali enti assisstenziali permettano di migliorare le condizioni di vita di una persona portatrice di handicap, è altrettanto e forse più importante della verifica delle caratteristiche qualitative in base a cui tali servizi sono erogati. Occorre quindi integrare il tradizionale approccio al controllo di qualità per le imprese con metodologie statistiche adeguatea valutare l'efficacia dei servizi, intesa come misura del risultato in relazione agli utenti.Il presente volume offre il primo contributo in questa direzione sotto il triplice approccio statistico, aziendalistico e politico-economico. Inoltre, proponendo esemplificazioni nel settore della sanità e dell'istruzione, suggerisce le modalità di applicazione delle nozioni teoriche introdotte.