Clicks, Bricks & Brands. Ovvero il matrimonio tra economia on-line ed economia off-line

L'affermazione dell'economia digitale è stata accompagnata dall'emergere di nuovi canali di intermediazione elettronici, nei quali il cliente è in grado, potenzialmente, di effettuare continui confronti di prodotto e di prezzo tra i vari offerenti. I concorrenti on-line, quindi, rischiano di trovarsi, come è stato detto, 'a un click di distanza', mentre quelli off-line rischiano di essere soppiantati dagli 'e-tailer', cioè da coloro che operano nel commercio elettronico. La nuova economia digitale porterà, dunque all'affermazione di questi nuovi canali a scapito di quelli tradizionali? Gli e-tailer soppianteranno gli operatori tradizionali? La marca perderà il valore che aveva nell'economia tradizionale? Fin dal titolo, il volume risponde individuando nel 'matrimonio' tra canali tradizionali e canali on-line e nel rinnovato ruolo della marca le condizioni distintive per conseguire vantaggi competitivi su Internet. Si sottolineano poi gli aspetti positivi dei business 'ibridi', definiti come 'clicks-&-mortar', in opposizione ai modelli puri tradizionali ('bricks-&-mortar') o totalmente innovativi ('clicks only'). Essi, infatti, consentono alle imprese Internet di appoggiarsi alla struttura delle imprese tradizionali e a queste ultime di incrementare la propria proposizione di valore attraverso il canale digitale. L'obiettivo del libro - ricco di case history di successo (tra cui Nokia, Charles Schwab, The Body Shop, Barnes & Noble, Amazon), di indicazioni operative molto chiare e di numerosi spunti di riflessione - è quello di indicare agli e-tailer e alle imprese tradizionali come costruire una strategia 'clicks-&-mortar' di successo e come costruire, mantenere e difendere un brand di valore.