Interactive & direct marketing. La comunicazione interattiva con il cliente dalla pianificazione alla misurazione dei risultati

Con un approccio fortemente operativo - che lo rende idoneo sia a chi si occupa da tempo di I&DM, sia a chi si avvicina alla materia per motivi di lavoro e di studio - il testo segue un percorso logico che ne coglie tutte le particolarità, facendo uso di numerose case histories per aiutare a indirizzare ed esemplificare le scelte interattive d'impresa. Affronta innanzitutto le basi evolutive che accomunano le diverse iniziative I&DM e il processo di pianificazione per il loro avvio e controllo, nonché le modalità di selezione delle società specializzate nel settore. Si dedica, quindi, all'analisi del database di marketing (DBM), considerato propulsore e sistema centrale per la gestione degli strumenti di I&DM, sia tradizionali (direct response advertising, direct mail, telemarketing e call center), sia innovativi (e-mail marketing e mobile marketing) e per ciascuno di essi evidenzia caratteristiche e specificità e definisce finalità e modalità realizzative, soprattutto in termini di creatività dei messaggi e pianificazione dei mezzi utilizzabili. Descrive, infine, le procedure per misurare i risultati delle attività di I&DM, cogliendo ciò che da sempre ne ha rappresentato il principale vantaggio: la possibilità di valutazioni puntuali circa le performance economiche e di effettivo raggiungimento degli obiettivi perseguiti