Riprogettare la distribuzione. Miglioramento delle performance e customer satisfaction

Nel settore della distribuzione, alcuni recenti casi di aziende di successo hanno dimostrato la possibilità di coniugare politiche apparentemente inconciliabili, quali l'introduzione di nuovi servizi, il miglioramento della qualità degli stessi e contemporaneamente politiche di prezzo estremamente competitive. In questo volume viene affrontata approfonditamente la fase di attuazione di nuovi approcci manageriali che perseguano parallelamente la ricerca di efficienza, l'innovazione, il miglioramento della qualità del processo di erogazione, la differenziazione dei servizi offerti alla clientela e la customer satisfaction. Il libro si rivolge quindi a chi, dovendosi preparare da professionista e da manager a intraprendere una revisione dell'approccio organizzativo e di mercato orientata al cliente, abbia la necessità di uno strumento che ne ispiri e guidi l'azione.