Innovare nei servizi. Dall'evidente all'impossibile seguendo le lezioni dei leader

Partendo da dieci storie d'imprese, dieci casi attuali, l'Autore del volume intende evidenziare l'indispensabile ruolo dell'innovazione per qualsiasi tipo di azienda. Attraverso il costante monitoraggio della realtà in cui opera e la creatività, cioè l'assunzione di metodologie e tecniche nuove ed adeguate, l'azienda può rafforzare la propria competitività. Il futuro delle aziende dipende perciò dai cambiamenti che esse sono in grado di realizzare. Il presupposto necessario per attuare questa strategia è la consapevolezza che oggi non è più sufficiente offrire un prodotto ad un prezzo conveniente ma bisogna offrire anche, anzi soprattutto, 'servizi' (informazione, assistenza nella scelta del prodotto, tempestività di risposta e consegna, ecc.).