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Marketing dei servizi

Marketing dei servizi

Il testo affronta i temi principali della gestione dei servizi: l'organizzazione delle operazioni, le strategie di comunicazione e di prezzo e le relazioni con i clienti. Infine si concentra sui metodi per stimare e migliorare la soddisfazione del cliente e incrementare la qualità del servizio. Numerosi casi studio illustrano i concetti e le strategie proprie del marketing dei servizi applicati da aziende di tutto il mondo.
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