Psicologia e qualità. La qualità come pratica e come valore
Maria Lisa Garzitto,
Giantullio Perin,
Pier Giorgio Gabassi
Vengono analizzati gli aspetti psicologici della qualità: da un lato le procedure organizzative che concorrono a "creare qualità" (Total Quality Management), dall'altro la valutazione che il cliente dà della qualità in termini sia di prodotto sia di servizio (Customer Satisfaction). Per ottenere l'eccellenza non è sufficiente proporsi di fare qualità ma è necessario maturare culture organizzative che portino a "essere qualità".
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Dettagli Libro
- Titolo: Psicologia e qualità. La qualità come pratica e come valore
- Autore: Maria Lisa Garzitto, Giantullio Perin, Pier Giorgio Gabassi
- Curatore:
- Traduttore:
- Illustratore:
- Editore: Cortina Raffaello
- Collana: INDIVIDUO, GRUPPO, ORGANIZZAZIONE
- Data di Pubblicazione: 2005
- Pagine:
- Formato:
- ISBN: 9788870789584
- Scuola ed educazione - Psicologia dell'educazione
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