La nuova comunicazione pubblica. Strategie e tecnologie per avvicinare le istituzioni ai cittadini

La comunicazione pubblica è stata negli ultimi anni al centro di una vera e propria rivoluzione. Lo Stato-soggetto - scrive nella prefazione Giuseppe De Rita - ha ceduto gradatamente il passo allo Stato-funzione, e cioè allo Stato che cerca di rispondere al meglio alla domanda che viene dalla società sul piano dei bisogni formativi e informativi, delle infrastrutture, dei servizi di assistenza e del tempo libero, del sostegno allo sviluppo. È da questo mutamento che nasce una nuova 'comunicazione pubblica', rivolta a stabilire costanti contatti con il cittadino utente "non solo per informarlo ma anche per saggiarne le reazioni (di soddisfazione e non), per capire meglio la domanda sociale e calibrare via via l'azione pubblica". Non più, quindi, solo burocratese: oggi le pubbliche amministrazioni, dai comuni alle regioni, dai ministeri agli enti istituzionali fanno marketing e promuovono campagne pubblicitarie, attivano call e contact center, coltivano i rapporti con i media, utilizzano in modo sofisticato le nuove tecnologie informatiche e telematiche. Questo manuale ripercorre le tappe, antiche e recenti, dell'evoluzione della comunicazione pubblica, illustrando in modo dettagliato e con esempi pratici le strategie e le tecnologie che nell'era della telematica e del 'villaggio globale' permettono alle istituzioni di migliorare la loro immagine ed essere sempre più vicine al cittadino. Dopo una descrizione delle dinamiche della comunicazione interpersonale e delle principali caratteristiche della moderna industria culturale, della pubblicità e del marketing, il libro affronta specificamente i temi della comunicazione in ambito pubblico: il marketing pubblico, la scrittura amministrativa, le relazioni con i media e la gestione dell'ufficio stampa, la comunicazione in rete, le iniziative promozionali, le novità (e i punti di caduta) del 'governo elettronico'.