Banche e assicurazioni alla prova del mystery shopper. Viaggio a 360° alla ricerca del servizio di qualità nella risposta telefonica

Name: Banche e assicurazioni alla prova del mystery shopper. Viaggio a 360° alla ricerca del servizio di qualità nella risposta telefonica
Author: Roberto Petrone

Roberto Petrone

Questo volume vuole aiutare i consulenti di banca e assicurazioni a utilizzare con efficacia e professionalità il confronto con il cliente, attuale o potenziale, con particolare riferimento all'utilizzo del telefono dall'agenzia, dal call center "interno-esterno" o dal servizio clienti.

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Dettagli Libro

Titolo: Banche e assicurazioni alla prova del mystery shopper. Viaggio a 360° alla ricerca del servizio di qualità nella risposta telefonica
Autore: Roberto Petrone
Curatore:
Traduttore:
Illustratore:
Editore: Franco Angeli
Collana: MANAGEMENT TOOLS
Data di Pubblicazione: 2014
Pagine: 215
Formato:
ISBN: 9788891709066
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