Come assicurare il ritorno dei clienti. Vendite, reclami, uso del telefono, comunicazione e marketing. Una guida per le piccole imprese

Argomento di questo libro è la "fidelizzazione del cliente", non tanto cioè i modi per conquistare un cliente una volta, ma quelli per farne un proprio cliente per sempre. Si spende molto per realizzare iniziative che puntino alla pura e semplice conquista del cliente e non sempre i risultati sono commisurati agli investimenti. Spesso è preferibile mettere in atto una strategia efficace che sia in grado di far conservare i clienti già acquisiti, riducendo al minimo i casi di fuga alla concorrenza. La trattazione è suddivisa in cinque parti: concetti, tecniche, strumenti e domande per la fidelizzazione; pre-fidelizzazione, la preparazione; fidelizzazione del cliente; fidelizzazione nelle aree cruciali; consigli per comunicare e continuare un'attività.