Assistenza tecnica e qualità totale. Come migliorare la soddisfazione dei clienti e la redditività delle imprese di assistenza tecnica

Molteplici fattori, tra cui l'aumento costante della competitività, i cambiamenti continui nella normativa e le problematiche legate alla gestione e agli aspetti finanziari hanno portato all'emergere di nuove professioni nel settore dell'assistenza tecnica. Si intende con questa definizione il complesso delle attività di servizio al cliente, in relazione a un prodotto che può essere bene fisico o intangibile, da svolgersi prima, durante e dopo la vendita. Questo volume si propone di fornire strumenti, conoscenze e metodologie per progettare, gestire e vendere l'assistenza tecnica. L'erogazione dei servizi, le strategie, la capacità di pianificazione, la gestione del personale, dlle scorte, il marketing, l'automazione sono alcuni tra i temi trattati dal volume, che si prefigge di preparare nel modo migliore gli operatori nell'ambito delle nuove sfide commerciali degli anni '90.