I sette strumenti manageriali della qualità totale. L'approccio qualitativo ai problemi

Azienda di successo uguale Qualità Totale. Qualità Totale uguale cultura della qualità. Cultura della qualità uguale mobilitazione delle capacità intellettuali di tutto il personale. Su queste tre uguaglianze poggia l'eccellenza delle aziende leader in tutto il mondo. Mobilitare le risorse umane dando loro aspettative elevate, motivazione, rispetto e considerazione non è però un compito da sottovalutare. Occorrono strumenti atti a stimolare tutti in azienda non a 'risolvere i problemi', ma a 'trovarli e inventarli'. Partendo da tale affermazione che può sembrare paradossale, Alberto Galgano propone in questo libro lo sviluppo di strumenti prettamente manageriali. Possedere questi strumenti serve non solo a risolvere ma a inventare le situazioni problematiche. Essi rappresentano infatti una 'scuola di creatività', un modo per indurre dirigenti e impiegati a utilizzare immaginazione, intuito, perspicacia, visione. "L'immaginazione vale più della conoscenza" è un motto di Einstein che Galgano ritiene esemplare del processo creativo che trova e utilizza in modo nuovo idee e conoscenze. Non bisogna dimenticare infatti, ricorda l'autore, che "un'azienda deve gran parte del proprio successo alla creatività dei suoi dirigenti e del suo personale. Quando in un'azienda non vi sono idee nuove l'azienda ristagna e muore".