Primo. Rompere le regole. Come i manager possono mettere a frutto il talento dei loro dipendenti

Marcus Buckingham e Curt Coffman della Gallup - un'organizzazione che da sessant'anni si occupa con successo di analisi di attitudini, opinioni e comportamenti offrendo la sua consulenza ad alcune delle più importanti aziende del mondo - presentano le scoperte del loro approfondito studio sui manager, osservati nel quotidiano e sottoposti a vari tipi di pressione, con un solo fondamentale risultato: come mettere a frutto il talento di ogni singolo dipendente. In un mercato del lavoro altamente competitivo come quello odierno, le aziende cercano di trovare e di trattenere i dipendenti migliori con strumenti come lo stipendio, i benefit e le promozioni. Ma questi sforzi, anche se animati dalle migliori intenzioni, spesso mancano il bersaglio: è il manager di punta la chiave per attirare e trattenere i dipendenti di talento. Per generoso che sia lo stipendio e stimolante il lavoro, in realtà l'azienda che manca di dirigenti di alto livello capaci sarà sempre in difficoltà. Gli autori spiegano come i manager migliori scelgano i dipendenti in base al talento e non in base all'esperienza; come stabiliscano per loro delle aspettative, definendo degli obiettivi; come riescano a motivarli, esaltando i loro punti di forza anziché cercare di eliminare i loro punti deboli; e come riescano poi a farli crescere, trovando il ruolo giusto per ognuno di loro e non spingendoli semplicemente a raggiungere il gradino successivo della scala. Questa ricerca ha infine prodotto dodici semplici domande che servono a distinguere i settori più validi di un'azienda da tutti gli altri: un essenziale strumento dì misura che dimostra l'esistenza di un legame fra la coesione dei dipendenti e la produttività.